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03 November 2025

Errores Comunes en Comunicación de Crisis y Cómo Evitarlos

Cuando una crisis golpea a una marca, la manera en que se comunica puede ser la diferencia entre la recuperación y el daño irreversible. En YMC hemos acompañado a múltiples empresas a salir fortalecidas de situaciones críticas, y sabemos que los errores en la comunicación de crisis no perdonan. Aquí te compartimos los más comunes y, lo más importante, cómo evitarlos.

1. Tardar en responder

El silencio solo alimenta el caos. Responde rápido, aunque sea para decir que estás evaluando la situación.

🔹 Cómo evitarlo: Ten un plan de crisis con roles claros y mensajes predefinidos.

2. Minimizar o negar el problema

Restar importancia o negar lo evidente genera desconfianza.

🔹 Cómo evitarlo: Sé transparente y empático. Reconocer errores puede fortalecer la reputación.

3. Mensajes contradictorios

Diferentes voceros con discursos distintos confunden y desinforman.

🔹 Cómo evitarlo: Unifica el mensaje. Designa un portavoz y asegura coherencia en todos los canales.

4. Ignorar al equipo interno

Informar antes al público externo que al interno debilita la cultura organizacional.

🔹 Cómo evitarlo: Comunica primero con tu equipo y aliéntalos a ser parte de la solución.

5. No dar seguimiento

Una vez pasa la crisis, muchas marcas desaparecen del diálogo.

🔹 Cómo evitarlo: Explica las medidas tomadas, comparte aprendizajes y refuerza la confianza con hechos.

En Resumen

La comunicación de crisis no es solo apagar incendios, sino proteger la confianza, la reputación y el valor de tu marca. Evitar estos errores comunes puede marcar la diferencia entre un tropezón y una caída libre.

En YMC, somos especialistas en manejar crisis de forma estratégica, empática y eficaz. ¿Tu empresa está preparada?

Hablemos hoy y fortalece tu plan de comunicación de crisis antes de que lo necesites.

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