Gestión y manejo de crisis

Cuando escuchamos y nos referimos al término crisis naturalmente podemos relacionarlo a un desastre natural, lo cierto es que, todos los negocios y empresas son susceptibles a cualquier tipo de crisis para las cuales en el seno de una marca las Relaciones Publicas son las encargadas de realizar las gestiones para tomar, controlar y superar las mismas, como expertos te compartiremos más acerca del tema.

Conocer los diferentes tipos de crisis, sus etapas, implementar el plan de gestión y asegurarse de contar con todas las herramientas para manejar y superar dicha crisis, es la clave para poder transitar con éxito en los momentos difíciles que un negocio, empresa o marca pueda llegar a tener. Para poder abordar este tipo de situaciones, cada empresa debe de poseer un manual de crisis, lo que facilitará la recuperación, no habiendo uno los profesionales de comunicación son los encargados de abordar y preparar un plan de gestión, identificar las posibles situaciones a las cuales nos enfrentamos para poder resguardar la imagen de la empresa o marca frente a sus stakeholders.

En YMC Marketing trabajamos de una manera asertiva y antes de abordar la crisis tenemos que identificar qué tipo de situación es, existen crisis: financieras, legales, de tipo organizacional, tecnológicas y la más común, la crisis de relaciones públicas que ocurre cuando la empresa comete un error en los cuales se involucran productos, empleados y hasta un error de comunicación o de acciones en redes sociales que afecten la imagen o reputación de la misma.

Teniendo en cuenta lo anterior ¿Cómo se maneja una crisis? Para poder abordarla tenemos que diferenciar las etapas de una crisis las cuales te las detallamos a continuación:

Precrisis
Alarma
Evaluación de riesgo
Respuesta
Resolución
Recuperación
Evaluación

Continuaremos con la segunda parte para que puedas adquirir más tips y conocimiento a cerca de un buen manejo de crisis en manos de expertos como lo es YMC Marketing.