YMC » Gestión y manejo de crisis parte II

Después de identificar en que etapa se encuentra la crisis, debemos de crear un plan de gestión; el mismo nos ayudará a visualizar los posibles escenarios de crisis que podrían presentarse. A continuación, te presentamos 6 pasos para crear un plan de gestión de crisis:

Primer paso: determina el impacto que podría tener en la empresa, empleados y clientes.

Segundo paso: evalúa los riegos y considera las acciones a ejecutar para la resolución de los diferentes escenarios.

Tercer paso: decide quién se involucrará al momento de tomar acciones y rendir declaraciones a los diferentes públicos.

Cuarto paso: planifica la respuesta y detalla el plan de ejecución y solución para abordar la crisis, (tiempo, recursos, herramientas).

Quinto paso: consolida el plan, capacita y entrena a los involucrados.

Sexto paso: revisa y actualiza tus planes de manera regular.

Siempre es importante contar con una buena estrategia de comunicación, esto permitirá que nuestro plan de gestión sea un éxito y así al final poder tener una evaluación Post crisis, evaluar, monitorear y continuar con el seguimiento de todo lo que salió bien y lo que salió mal.

En conclusión, un plan de crisis prepara a cualquier empresa, marca u organización para un desastre o evento impreciso, disminuyendo los impactos de las crisis en empleados y consumidores. Recordemos que, para abordar este tipo de inconvenientes, el equipo debe de estar bien capacitado, con esto lograremos que haya menos posibilidades de que ocurran efectos negativos a largo plazo y que la estrategia de gestión sea un éxito y así poder resguardar la imagen de la empresa o marca frente a sus stakeholders.

En YMC somos expertos en comunicación y tenemos presente que en cualquier momento puede ocurrir una crisis de marca, nosotros recomendamos no ignorarlas, sino al contrario, utilizar buenas prácticas para revertir consecuencias y así conservar o hasta incluso mejorar la imagen de la marca, ya que como sabemos, el público valora cada día más la transparencia y disposición que una empresa tiene para resolver los problemas que se puedan suscitar.